Sammanfattningsrapport – chatt, CSQ

CSQ-namn

Namn på KTK:n.

Väntande kontakter

Antal kontakter i kö för en KTK.

Avbrutna kontakter

Antal kontakter som dirigeras till KTK sedan midnatt, men som inte besvaras av någon agent. Det här beror på att kunden har avslutat chatten innan agenten accepterar eller att kunden är frånkopplad (på grund av timeout eller nätverksavbrott).

Agenter – Inloggad

Antal agenter i status Inloggad.

Agenter – Inte klar

Antalet agenter i status Inte klar

Agenter – Klar

Antal agenter med status som Klar.

Agenter – Delvis upptaget

Antal agenter med status som Delvis upptaget. En agent försätts i status Delvis upptaget om agenten inte har uppnått maximalt antal chattsessioner som administratören har angett.

Agenter – Upptaget

Antal agenter med status som Upptaget. En agent försätts i status Upptaget om agenten uppnår maximalt antal chattsessioner som administratören har angett.

Agenter – Reserverad

Antal agenter i status Reserverad.

Kontakter totalt

Antal kontakter som dirigerats till CSQ:n sedan midnatt.

Hanterade kontakter

Antal kontakter som har hanterats av KTK sedan midnatt. En kontakt markeras som hanterad om den kopplas till en agent när den är i kö för denna KTK.

Könamn

Visar information för KTK:er som tillhör de angivna teamen.